Gestión de Servicio al Cliente
Un cliente satisfecho compra; uno fidelizado recomienda.
En un mercado competitivo, la calidad del servicio es clave para diferenciarse y fidelizar clientes. El CENFOTUR te brinda este curso con herramientas y estrategias para gestionar la experiencia del cliente, reconocer sus necesidades y superar sus expectativas.
Aprende a identificar perfiles de clientes, implementar una cultura de servicio orientada a la excelencia, aplicar técnicas de gestión de relaciones (CRM) y medir la calidad del servicio con indicadores clave.
Plan de Estudios:
El curso está dividido en tres Unidades:
- Unidad 1: El cliente: clasificación tipológica
- Unidad 2: Cultura del servicio al cliente
- Unidad 3: Servicio al cliente 360
- Unidad 4: Gestión de las relaciones con el cliente (CRM)
- Unidad 5: Medición del servicio
Beneficios del curso:
- Clasificar y comprender las tipologías de clientes, sus necesidades y expectativas.
- Desarrollar una cultura de servicio orientada a la satisfacción y lealtad.
- Aplicar estrategias y herramientas de CRM para mejorar la comunicación y atención.
- Diseñar sistemas de medición y monitoreo del servicio mediante KPIs.
Certificación:
Los participantes que aprueben el curso y cumplan con todos los requisitos establecidos recibirán un certificado a nombre del Centro de Formación en Turismo – CENFOTUR, con una duración total de 48 horas académicas.
Docente:
Erika Pascual Vega - Especialista en formación continua y gestión turística, con más de 10 años de experiencia en capacitación, diseño curricular y acompañamiento técnico a empresas del sector. Cuenta con formación destacada en gestión de restaurantes, turismo accesible, protocolos sanitarios y evaluación de competencias laborales.
Ha desarrollado proyectos de fortalecimiento empresarial en sectores turísticos rurales y ha sido facilitadora en programas liderados por el MINCETUR y el Centro de Formación en Turismo – CENFOTUR. Su trayectoria incluye también roles como docente y capacitadora en temas de servicio al cliente, manejo de inventarios y buenas prácticas en establecimientos gastronómicos.
Su enfoque pedagógico se complementa con habilidades en gestión logística, administración de recursos y formación de equipos de trabajo, lo que la posiciona como una profesional clave en la formación técnica del sector turístico y gastronómico.
El CENFOTUR podrá efectuar cambios en la malla, cursos o profesores, de acuerdo a su política de mejora continua. De no cumplir con el mínimo de estudiantes requeridos, el CENFOTUR se reserva el derecho de postergar los inicios de los cursos y programas.
